Politica de retur

Potrivit OUG nr. 34/2014, cumparatorul are dreptul ca, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii sa returneze produsul/produsele comandat(e).

Taxa de retur este suportata de cumparator conform legii.

Micile diferențe date de manufacturarea obiectului, nu sunt considerate defecte. 

Produsele personalizate cu datele cerute de dvs in comanda  , nu fac obiectul returnarii .

Dacă produsele au ajuns sparte/rupte vă rugăm să le fotografiați cât de repede puteți și să ne trimitei pozele pe kasarecpak@yahoo.com

Cumparatorul se obliga sa notifice KasaLumanarilor  in scris, prin e-mail la kasarecpak@yahoo.com  cu urmatoarele date :(Numele pe care a fost plasată comanda, adresa de email, numărul de telefon, contul bancar pentru returnarea contravalorii produselor și indicativul produsului pe care vrei să îl returnezi asupra intentiei de a returna produsul/produsele achizitionat(e), cu obligativitatea invocarii unui motiv anume.

Acceptăm returul pentru:

• Produse nesigilate, în ambalajul original

• Produse cu defecte de fabricație

• Produse livrate greșit

• Produse deteriorate în transport

In caz contrar, KasaLumanarilor poate refuza returul produsului /produselor.

NU acceptăm returul pentru:

• Produse personalizate 

• Lumânări desigilate sau folosite

• Produse deteriorate din vina clientului

• Produse fără ambalajul original

Banii vor fi rambursati in contul bancar din care a fost efectuata plata, in termen de max. 14 zile de la primirea coletului, doar dupa ce coletul ajunge la noi si verificam daca produsul este in regula.

Costul transportului devine responsabilitatea ta. Noi vom returna valoarea produsului cumparat minus valoarea transportului.

Dispozitii legale

In conformitate cu dispozitiile art. 9 din OUG 34/2014, cumparatorul, nemultumit de performantele sau calitatea produsului, sau daca constata ca produsul nu corespunde cerintelor sale, are dreptul de a denunta unilateral contractul in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. In cazul denuntarii contractului, produsul trebuie sa fie in starea de la vanzare, insotit de toate accesoriile, manualele de utilizare si eventualele softuri incluse, precum si certificatul de garantie (original), iar cutia acestuia sa nu fie deteriorata.

In conformitate cu prevederile art. 13 din OUG 34/2014 rambursarea sumelor achitate pe produs se va face in cel mult 14 zile de la data denuntarii contractuluI, clientul avand obligatia sa trimita coletul catre noi in termen de 14 zile de la data denuntarii contractului, in caz contrar putem amana restituirea contravalorii produselor achitate pana in momentul in care produsul ajunge fizic la noi.